Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Grazie per aver effettuato acquisti su questo sito. La seguente informativa descrive in maniera chiara il processo di gestione post-vendita per clienti in Italia, senza costi aggiuntivi.

Diritto di recesso

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), il consumatore può richiedere il reso o la sostituzione dei prodotti entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione.

Resi effettuati oltre tale termine non saranno presi in carico.

Ogni restituzione deve essere precedentemente autorizzata dal servizio post-vendita.

Invii non autorizzati possono comportare tempi di elaborazione più lunghi.

I prodotti resi devono rispettare le condizioni indicate nella presente politica.

Procedura di reso

Richiesta

Per iniziare il processo, contattare il servizio post-vendita fornendo il numero dell’ordine, la prova di pagamento (screenshot o ricevuta) e almeno una foto o un video chiaro del prodotto.

Conferma e spedizione

Una volta approvata la richiesta, sarà fornito un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF e le istruzioni operative.

Il prodotto deve essere confezionato in modo adeguato e l’etichetta stampata e applicata sul pacco.

L’etichetta PDF resta valida per 7 giorni naturali; entro questo termine il pacco deve essere consegnato al corriere indicato.

Resi effettuati entro i 14 giorni lavorativi previsti saranno spediti senza addebiti di trasporto o gestione.

È consigliato impiegare l’imballaggio originale e consegnare il pacco presso il punto di ritiro del corriere indicato.

Gestione di rimborso e sostituzione

Sostituzione: Dopo l’accettazione e la verifica del reso, il prodotto sostitutivo sarà spedito entro 1-3 giorni lavorativi con numero di tracciamento.

Rimborso: Una volta confermato il reso, l’accredito sarà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi e restituito sul metodo di pagamento originale.

I tempi di accredito variano generalmente tra 10 e 15 giorni lavorativi, a seconda delle procedure della banca emittente.

Se il rimborso non risulta accreditato entro 15 giorni, è possibile contattare il servizio post-vendita.

Servizio post-vendita e supporto

Per informazioni relative a resi, rimborsi o sostituzioni, contattare:

Indirizzo: 1821 WYOMING ST APT 16, DEARB0RN, MI 48120-1650, US
Telefono: +1 (551）574-2996
Email: hello@pureluxevibes.com
Orari: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)